ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА СУДЕБНЫХ
ПРИСТАВОВ (ФССП России)
Адрес: 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий
мост, 16/5, строение 1

Заместителю директора Федеральной
службы судебных приставов -
заместителю главного судебного
пристава Российской Федерации
Савенко И.Г.

Исх. номер 110

Дата – 04.10.2022

Уважаемый Игорь Геннадьевич!

Целями деятельности Саморегулируемой организации «Национальная
Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств» (далее – СРО
«НАПКА», Ассоциация) являются содействие созданию и развитию
цивилизованного рынка услуг по взысканию просроченной задолженности,
реализуемое, в том числе, через установление стандартов и правил
деятельности членов Ассоциации.
Для достижения указанных целей в Ассоциации созданы и
функционируют Контрольный комитет и Отдел по работе с обращениями, к
компетенции которых отнесены вопросы контроля за деятельностью членов
Ассоциации по возврату просроченной задолженности (соблюдение
законодательства Российской Федерации, требований устава, стандартов,
правил и иных внутренних документов Ассоциации).
Контроль организуется через проведение документарных и выездных
проверок деятельности членов, а также, путём обработки обращений,
поступающих от граждан на деятельность членов Ассоциации, а также лиц, не
являющихся членами Ассоциации (в том числе через созданный Ассоциацией
сервис «Добро пожаловаться!»: https://zhaloba.napca.ru/).
Для удобства анализа и последующей обработки обращений, а также сбора
статистики все входящие обращения граждан классифицируются Ассоциацией
по видам и сути указанных заявителями нарушений (примеры категорий и
классификации обращений изложены в Приложении 1). Информация о
поступающих обращениях, отсортированных по видам и сути возможных
нарушений, является основанием для проведения Контрольным комитетом
Ассоциации проверок членов Ассоциации на предмет соблюдения стандартов и
правил, утвержденных в СРО «НАПКА», а также направляется Ассоциацией, в
том числе, в адрес ФССП России для проведения проверок деятельности лиц,
не являющихся членами СРО «НАПКА», в отношении которых у Ассоциации
отсутствуют полномочия по применению мер воздействия.
С момента своего запуска в 2016 году сервис обработки входящих
обращений существовал в неизменном виде, и в настоящее время Ассоциация
проводит работу по актуализации используемых категорий для их
классификации.
В этой связи, просим Вас рассмотреть возможность проведения рабочей
встречи с работниками Центрального аппарата ФССП России для обсуждения
вопросов единообразия классификации входящих обращений, приведения её к
стандартам ФССП России, а также о принятии со стороны Ассоциации мер по
снижению количества нарушений при осуществлении коллекторскими
организациями деятельности по возврату просроченной задолженности
физических лиц.
Со стороны Ассоциации на встрече готовы присутствовать:
- Директор СРО «НАПКА» Воронин Борис Борисович;
- член Совета СРО «НАПКА», председатель Контрольного комитета
Ассоциации Галицкий Григорий Александрович;
- руководитель Отдела работы с обращениями Ассоциации Супрун Вадим
Владимирович.
Контактное лицо для обсуждения рабочих вопросов: Святышева Елена
Владимировна, +7(905)781-6890, esvyatisheva@napca.ru.

Приложение:
1. Виды и суть обращений, поступающих в СРО «НАПКА».

Директор СРО «НАПКА» ____________________ Б.Б. Воронин