В последние годы рынок розничного кредитования развивается стремительно. Этот рост сопровождается столь же значительным увеличением просроченной задолженности, числа мошенников и прочих не возвращающих кредиты заемщиков.

Некоторые кредиторы хорошо подготовились к взысканию долгов, создав собственные колл-центры и группы по сбору просроченной задолженности, однако из-за чрезвычайно большого объема потребительских кредитов, кредиторам нужны вспомогательные услуги, предоставляемые аутсорсинговыми компаниями.

Многие кредиторы ищут возможности повышения эффективности сбора просроченной задолженности. В результате, они нанимают внешнее агентство, для того чтобы провести сравнительное исследование, измерить и проконтролировать эффективность своих внутренних возможностей по взысканию.

Другие кредиторы предпочитают не заниматься растущей задолженностью самостоятельно в силу того, что этот процесс дорог, требует огромных временных и человеческих ресурсов, и передают эту работу профессиональным коллекторам, которые, как показывает практика, выполняют ее более эффективно.