7 июня 2012 года в отеле «Марриотт Аврора» НАПКА провела конференцию, посвященную вопросам принятия законопроекта, саморегулирования в отрасли, а также вопросам защиты персональных данных, этики взыскания, улучшения имиджа взыскателей. На мероприятии собрались представители РСПП, АРБ, руководители агентств по взысканию, представители банков и других финансовых организаций, журналисты.

Во вступительном слове  Президент НАПКА Александр Морозов поприветствовал собравшихся и рассказал о работе, которая проводится Членами НАПКА для поддержки технологического бизнеса, для поддержания имиджа коллекторов.

Вице-президент НАПКА, Генеральный директор Секвойя Кредит Консолидейшн Елена Докучаева выступила модератором первой сессии «Законотворческий процесс в сфере взыскания задолженности».

Сопредседатель Комиссии РСПП по банкам и банковской деятельности, Исполнительный вице-президент РСПП Александр Мурычев в своем выступлении кратко обозначил некоторые тенденции в развитии ситуации на рынке банковских услуг: разрыв между ставками привлечения и размещения ресурсов составляет 17%. Существует отток инвестиций, крупные корпорации берут кредиты на зарубежных рынках. О том, что реального качественного роста корпоративного кредитования не происходит, по словам г-на Мурычева, говорит и тот факт, что начисление процентов по кредитам опережает по темпам роста само кредитование. Александр Мурычев рекомендовал Членам НАПКА консолидироваться, сообщив также об активном сотрудничестве РСПП с НАПКА и о поддержке со стороны РСПП скорейшего принятия профильного закона.

Исполнительный Вице-президент АРБ Юрий Кормош отметил, что АРБ также полностью поддерживает законопроект, а необходимые поправки были направлены со стороны АРБ в МЭР. Юрий Кормош согласен с коллекторским сообществом, что нет необходимости в введении ограничений на частое общение с должником по инициативе взыскателя. «Также необходимо обозначить ответственность в случае обязательного вступления агентства по взысканию в СРО», - добавил он.

Председатель отраслевого отделения коллекторских агентств «Деловая Россия» Александр Федоров рассказал о сложившейся практике взаимодействия коллекторских агентств со службой судебных приставов, отметив значительный прогресс, как во взаимодействии, так и непосредственно в работе ФССП. Также г-н Федоров высказал пожелание о сотрудничестве НАПКА с детективными агентствами для поиска необходимой информации с учетом наличия исполнительного листа. Александр Федоров также подчеркнул необходимость взаимодействия с Центральным аппаратом и предложил Членам НАПКА обращаться с централизованными вопросами в Центральный аппарат.

Старший вице-президент Национальной службы взыскания Сергей Шпетер выступил модератором сессии «Зоны повышенного внимания в работе профессионального взыскателя. Этика взыскания». В своем докладе Сергей Шпетер рассказал о том, как построена работа с жалобами и обращениями заемщиков в агентстве.

Заместитель Генерального директора «Секвойя Кредит Консолидейшн» Алексей Козырев обозначил глобальные перспективы роста на рынке с учетом соблюдения этики в общении с должниками. Важность установления партнерских отношений, соблюдение этических принципов, тональность коммуникаций – все это крайне важно в выстраивании успешного бизнеса, так как напрямую влияет на мнение об агентстве со стороны партнеров, акционеров, инвесторов, сотрудников и т. д. «Жесткие требования к этике взыскания в долгосрочной перспективе создают преимущества», - уверен г-н Козырев.

Генеральный директор «НАФИ» Гузелия Имаева рассказала о проведенном опросе: существует достаточная информированность населения о коллекторах (50%), при этом не наблюдается увеличения их положительного восприятия. Г-жа Имаева рекомендовала Членам НАПКА разместить на своих сайтах поведенческий словарь для формирования правильного представления о работе по взысканию. НАФИ в свою очередь будет продолжать измерять индикатор настроения должников и их отношения к взыскателям.

Аналитик IFC Евгений Прокопенко на основе данных проведенного международного исследования сделал вывод, что агрессивность практик взыскания происходит вследствие недостаточного развития правовой системы, и что органы государственной власти должны брать на себя часть ответственности за этичность взыскания. Г-н Прокопенко также обратил внимание на недостаток инвестиций в механизмы контроля в финансовых учреждениях и на необходимость укрепления ресурсов кредитной безопасности.

Директор по персоналу Финансового Агентства по Сбору Платежей Елена Камынина обозначила принципы и подходы в работе, нацеленные на мотивацию сотрудников на всем этапе взыскания. Такая позиция определена как желанием агентства достичь эффективности взыскания в кратчайшие сроки, так и растущими требованиями со стороны клиента в рамках высокой конкуренции среди агентств, предлагающих услуги по взысканию. Были также отмечены позитивные стороны дистанционного обучения: сокращение издержек, увеличение скорости обучения и пр.

Начальник Управления инвестиционного анализа ОАО "Первое коллекторское бюро" Николай Довгий выступил с докладом "Диагностика соответствия работы коллекторского агентства отраслевым этическим стандартам", в котором рассказал об особенностях общего этического климата и о признаках нарушения стандартов этики в коллекторских агентствах.

Заместитель генерального директора по информационным технологиям БКБ «РуссколлектоР» Александр Богаченко в ходе доклада представил успешный опыт Бюро в адаптации корпоративных IT-технологий к требованиям закона о "Персональных данных". Соблюдение условий и ограничений данного закона является ключевым законодательным принципом деятельности Бюро, поскольку к информационной безопасности взыскателей предъявляются самые жесткие требования со стороны надзорных органов. Г-н Богаченко рассказал, какие этапы были проделаны в Бюро "РуссколлектоР" в рамках работы по защите персональных данных.

Генеральный директор «SRG Collection» Надежда Бабичева выступила модератором сессии «Саморегулирование деятельности по взысканию просроченной задолженности. К чему готовиться участникам рынка?» и выразила уверенность, что рынок по взысканию задолженности готов к саморегулированию с учетом того, что к НАПКА присоединяются новые члены (на сегодняшний момент их - 31). По мнению г-жи Бабичевой, после введения саморегулирования рынок взыскания будет четко измерен и структурирован, и его покинут недобросовестные игроки. Такое развитие повлечет за собой необходимость дополнительной нагрузки на добровольные СРО (так как СРО проверяет работу Членов, их документы; запрашивает информацию; делает запросы и пр.)

Президент НП «Межрегиональная саморегулируемая организация профессиональных арбитражных управляющих» Наталья Коцюба поделилась опытом работы СРО в своей отрасли, рассказав о специфике приема в организацию, а также о работе Комитета по контролю и Дисциплинарного комитета. Также г-жа Коцюба рекомендовала ввести запрет на вступление в другую саморегулируемую организацию, если компания ранее была исключена из какой-либо саморегулируемой организации.

Председатель дисциплинарного комитета СРО Сибирь Юлия Федорова согласилась с коллегой и добавила, какие обязанности возлагаются на СРО: Комитет по контролю в структуре СРО занимается подготовкой и проверкой штатной структуры, а Дисциплинарный комитет, существующий на безвозмездной основе и состоящий из Членов и привлеченных специалистов, принимает меры по исключению из СРО. И, конечно, необходимо образовывать мероприятия, которые помогают повышать качество услуг Членов партнерства.

Руководитель ИНБГ-Право Антонина Безрук уточнила, что сначала необходим закон, а потом СРО. И если агентства по взысканию получат стандарты, технологии, то тогда будут активно вступать в СРО. И если говорить о существующем требовании в законопроекте о 25 Членах в составе СРО, то, безусловно, СРО должна быть окружной, так как многие региональные СРО не наберут такое количество Членов.

По окончании конференции прошло Общее собрание НАПКА.